Итак, существует статистика, в которой 5% людей теряют багаж во время авиаперелетов. Да, большинство из них почти что сразу же — в течение пары дней — их получает обратно.
Но есть нюанс: кому-то в конечном итоге приходится обращаться за компенсацией. Раньше понять, что багаж совсем утерян — то бишь, не найдет в течение 21 дня — это была небольшая трагедия. А для кого-то и большая.
Но в 2018 году Россия присоединилась к Монреальской конвенции, которая регулирует стоимость компенсации за утерю багажа. Примерно: цена меняется с течением времени, а формула достаточно специфичная и зависит от курсов валют. На практике авиакомпании компенсируют около 20 долларов США за каждый килограмм багажа. Но сам факт остается: мы имеем право на компенсацию.
А это значит, что вся процедура получения компенсации имеет еще больший смысл, чем раньше. И с ней стоит ознакомиться.
Во-первых, срок: 21 день. В течение этого срока багаж считается «задержанным», и авиакомпания обязана доставить его вам по указанному вами адресу. После этого он считается «утерянным».
Во-вторых, изучите (лучше заранее) сайт авиакомпании, чтобы заранее знать, какие документы вам нужны для претензии. Но обычно туда будет входит посадочный талон, опись содержимого, чеки на новые вещи, копия паспорта, банковские реквизиты и заполненный акт Property Irregularity Report, который вы можете получить в пункте Lost and Found аэропорта, когда вообще начнете разыскивать багаж.
Ну а дальше составляете претензию и отправляете авиакомпании обычным или электронным письмом. Она составляется в свободной форме. но нужны ваши фамилия, имя, отчество, адрес, имя авиакомпании, обстоятельства, требования, сумма претензии с обоснованием. Ее должны рассмотреть в течение 30 дней.
Стоимость багажа можно посчитать или по чекам, или на основе актуальной рыночной цены на ваши вещи или их аналоги: пожалуй, это самая сложная часть.
Помимо компенсации стоимости багажа, вы можете также требовать компенсацию морального вреда. Разумеется, если багаж поврежден, вы также можете направить претензию: в течение 7 дней с момента получения багажа. Принцип остается таким же.