Бурков в маске поработал оператором консультационного центра по коронавирусу

0 0

Бурков в маске поработал оператором консультационного центра по коронавирусу

«Я сам поработал, принял несколько звонков. Не очень просто, потому что у людей вопросы сложные, у кого-то обиды, где-то недовольство, бывает и страх», — поделился он.

Губернатор Александр Бурков сегодня посетил единый консультационный центр Омской области накануне его открытия и выступил в роли оператора. Губернатор принял и обработал несколько телефонных обращений омичей.

Единый центр по принципу «одного окна» объединяет сразу несколько горячих линий. Центр оснащён соответствующим программным обеспечением. Жителям региона нет необходимости звонить в разные ведомства. Ответ на любой вопрос, связанный с коронавирусом, можно получить по единому номеру 8-800-350-46-96.

Работа операторов организована в 3 смены. Каждые сутки консультируют и дают разъяснения людей до 170 человек — специалистов и волонтёров, которые отвечают на все вопросы, поступающие в колл-центр. Ночью хватает 10-15 человек. Пик звонков приходится на дневные и вечерние часы.

Вопросы в основном связаны с ситуацией по распространению коронавирусной инфекции в стране и регионе. Людей интересует подробная информация по режиму самоизоляции, как его соблюдать, как обезопасить себя и семью от коронавируса. Омичи уточняют, как перемещаться по городу, можно ли им выходить на работу или нельзя.

«Вопросов — колоссальное разнообразие, — отметил  Бурков, выступив в роли оператора горячей линии. — Людям нужна иногда даже просто психологическая поддержка. Здесь, в колл-центре, работают и психологи. Конечно же, большая нагрузка лежит сегодня на молодёжи, студентах медицинского университета, других вузов города Омска, которые принимают участие в этой тяжелой работе. Я сам поработал, принял несколько звонков. Не очень просто, потому что у людей вопросы сложные, у кого-то обиды, где-то недовольство, бывает и страх. Приходится успокаивать людей, находить с ними какое-то взаимопонимание. Поэтому хотел бы сказать, в первую очередь, большое спасибо всем волонтёрам, которые взялись за этот тяжелый труд и сегодня оказывают поддержку омичам».

Губернатор также сообщил, что сейчас  разрабатывается специальное программное обеспечение, которое обеспечит для разных служб, включая надзорные и правоохранительные органы, доступ к единой базе данных по коронавирусу.

«Наши службы вместе с Ростелекомом создают программу, позволяющую завязать все службы — Роспотребнадзор, УМВД, Минздрав, чтобы была обратная связь и все видели: кто приехал из-за границы, соблюдает ли карантинный режим, условия нахождения в обсервации, когда врачи вышли на обследование, на какой день взяли пробы и какие результаты. Мы эту систему сегодня выстраиваем для того, чтобы был жесткий контроль всех, кто находится под наблюдением на карантине, кому запрещено покидать дома, и тех, кто имел контакт с заболевшими уже людьми», — отметил Александр Бурков.

Организацией консультационного центра по коронавирусу губернатор остался доволен.

Источник

Оставьте отзыв

Ваш электронный адрес не будет опубликован.

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.