Разбирались, какие ИТ-решения должны быть в арсенале современных маркетологов, что в цифровом маркетинге делает искусственный интеллект, и чем в этой сфере может помочь "душный" сотрудник.
Недавно мы рассказывали, что диджитл-агентство itb из Омска одержало победу на престижном профессиональном международном конкурсе — независимой премии Workspace Digital Awards. Они вышли на конкурс с кейсом по SEO-продвижению интернет-магазина. Проект был признан лучшим в категории "Продвижение товаров".
Так как тема цифрового маркетинга сейчас достаточно актуальна и у многих на слуху, мы решили встретиться с одним из членов команды-победительницы, экспертом диджитал-маркетинга, ИИ-энтузиастом, старшим руководителем проектов itb Дмитрием Базыровым.
С ним мы поговорили о том, какие ИТ-инструменты в его личном рабочем топе, затронули тему ИИ и маркетинга, выяснили, как расшевелить онлайн-продажи, используя цифру. И разобрались, кто лучше в этой сфере: душный, дотошный сотрудник или тот, кто мчится быстрее паровоза.
Дмитрий Базыров
— Дмитрий, современный бизнес уже сложно представить без цифровых решений. Что в первую очередь нужно сделать, чтобы расшевелить онлайн-продажи?
— Конечно, лучше, чтобы они не были заморожены изначально. В 10-х годах было огромное количество заводов без своего сайта и маркетолога. Сейчас же всё меняется. В современных условиях цифровизация бизнеса является критически важным фактором конкурентоспособности. Даже у ларьков продающих шаурму есть smm специалисты: “Съешь донер за 4 укуса.”
Для активизации онлайн-продаж необходимо реализовать комплексный подход к построению цифровой экосистемы компании. И тут первоочередной задачей становится формирование мультиканальной системы присутствия в диджитал-пространстве. Это подразумевает создание и профессиональную настройку профилей на всех релевантных социальных платформах с учётом специфики целевой аудитории и особенностей конкретного бизнеса.
— Что является ключевым элементом стратегии?
— Системный контент-менеджмент, который включает в себя: регулярное обновление информационных каналов, поддержание активного взаимодействия с аудиторией, мониторинг конкурентной среды и анализ эффективности коммуникационных каналов.
Для масштабирования бизнеса и оптимизации внутренних процессов рекомендуется своевременно делегировать функции цифрового маркетинга профессиональным специалистам. Привлечение агентства, квалифицированного маркетолога или SMM-эксперта позволит:
- Сфокусироваться на развитии основного бизнеса;
- Повысить эффективность диджитал-стратегии;
- Оптимизировать затраты на продвижение;
- Достичь более высоких показателей конверсии.
Такой подход обеспечит создание устойчивой цифровой инфраструктуры, способствующей росту онлайн-продаж и укреплению позиций бренда на рынке. Самостоятельное управление без экспертизы часто приводит к нерациональному расходованию ресурсов. Лучше сфокусироваться на стратегии, передав технические задачи квалифицированным исполнителям.
— Что проще сделать диджитал-агентству: создать для давно работающей компании новый ресурс для продажи её услуг или восстановить и перекроить пусть плохо, но действующий сайт?
— Для начала лучше сделать аудит. Или, если чуть подробнее, то при определении оптимального пути развития веб-ресурса для компании, диджитал-агентство должно учитывать комплекс стратегических и технических факторов.
Ключевые аспекты при принятии решения могут включать:
- Технический потенциал текущей платформы: возможность масштабирования архитектуры, соответствие современным технологическим стандартам и требованиям безопасности;
- Брендовая составляющая: уровень узнаваемости существующего ресурса среди целевой аудитории, наличие сформированных пользовательских паттернов взаимодействия;
- Технологическая база: актуальность используемого стека технологий, доступность специалистов на рынке, экономическая эффективность поддержки;
- Функциональные требования: необходимость внедрения принципиально нового функционала, несовместимого с текущей архитектурой;
- Маркетинговая стратегия: потребность в ребрендинге и глобальном перезапуске бренда компании;
- Бюджетирование проекта: соотношение затрат на рефакторинг существующего ресурса и разработку новой платформы.
Поэтому оптимальным решением является проведение комплексного аудита текущего веб-ресурса, который позволит оценить реальное состояние технической инфраструктуры, выявить критические точки и потенциальные риски, определить экономическую эффективность обоих подходов, сформировать рекомендации по наиболее целесообразному пути развития.
— И что дальше, после всех этих манипуляций?
— На основании результатов аудита агентство сможет предложить клиенту наиболее эффективное решение, учитывающее как текущие потребности бизнеса, так и перспективы его развития в цифровой среде. А также поможет безболезненно перенести трафик со старого на новый сайт. В некоторых случаях гибридный подход, например, поэтапный перенос контента на новую платформу с сохранением URL-структуры — становится оптимальным решением.
— Дмитрий, вы как-то говорили, что в диджитал-маркетинге лучше быть "душным" и с головой уйти в аналитику. Почему? Чем это поможет?
— Да, я действительно считаю, что в диджитал-маркетинге душность, дотошность, педантичность и глубокая аналитика — это суперсила. Ведь, цена ошибки невнимательного и рассеянного сотрудника может быть слишком высокой. Вот смотрите, указал не тот регион в таргетинге и реклама показывается не тем людям, а бюджет улетает впустую. Или не заметил во время, что кампания не приносит лиды — деньги продолжают сливаться, нужно чаще делать срезы данных. Ещё пример, не увидел скачок ботов в трафике, сразу растёт нагрузка на сервер. Из-за это хостинг дорожает, сайт тормозит. Забыл продлить домен и сайт тут же ушёл на аукцион. А потеря домена может не только понести финансовые расходы но и репутационные. Просрочил SSL-сертификат (подтверждает подлинность веб-сайта и обеспечивает безопасное соединение между браузером и сервером — прим. ред.) и пользователи будут видеть ошибку безопасности, а это повлечёт за собой отток клиентов. И это лишь малая часть того, что может пойти не так.
— И как же работает "душный" сотрудник?
— Он фиксирует задачи — ничего не теряется, всё под контролем. Он отмечает сроки: домены, сертификаты, платежи за хостинг — всё продлено вовремя. Он анализирует вебвизор — понимает, где пользователи спотыкаются, и чинит воронку. "Душный" сотрудник следит за метриками: видит проблемы до того, как они становятся катастрофой. И он обязательно тестирует гипотезы — не надеется на удачу, а принимает решения на основе данных. Понимаете, диджитал — это не только креатив, но и жёсткий контроль, системность и любовь к цифрам. "Душный" специалист не просто делает свою работу — он страхует бизнес от потерь. Так что если вас называют занудой за внимание к деталям, считайте это комплиментом.
— Какие цифровые инструменты сейчас приходят на помощь диджитал-маркетологам?
— У меня есть личный рейтинг, в который входят следующие инструменты. Сквозная аналитика. Инструменты для объединения данных из разных источников (реклама, сайт, CRM) в единую систему. Помогают точно оценивать ROI маркетинговых кампаний. Позволяет отслеживать весь путь клиента от первого касания до покупки, оценивать эффективность каналов. Всегда всем твержу, что это должно быть в арсенале: без сквозной аналитики картина не полная и часто могут быть ошибочные выводы. Дальше, SEO-аналитика и мониторинг позиций. Инструменты для отслеживания позиций сайта в поисковиках, анализа ключевых слов и конкурентов. Yandex Search API(раньше Яндекс XML) и Топвизор. Важно знать на какой позиции страницы твоего сайта. А проверять сотни запросов вручную никому не посоветую. Коллтрекинг. Определяет, с какой рекламы поступают звонки, чтобы оценивать ROI офлайн-конверсий. Мы используем собственную разработку Statisto. Вебвизор и тепловые карты. Визуализируют поведение пользователей на сайте, помогая улучшать юзабилити и конверсию. В Яндекс Метрике вкладка "поведение". Конструкторы лендингов и сайтов. Позволяют быстро создавать посадочные страницы для проверки гипотез без глубоких технических знаний. A/B-тестирование. Системы для проведения экспериментов на сайте и в рекламных материалах, позволяющие оптимизировать конверсию и улучшать пользовательский опыт. Вариокуб встроен в Яндекс Метрику.
— Где и как в этой области используется искусственный интеллект?
— Возможно, это не заметно, но на самом деле, искусственный интеллект давно интегрирован в большинство инструментов интернет-маркетинга. Это и автоматизированные рекламные кампании, где ИИ анализирует аудиторию и оптимизирует показы. И умные конструкторы сайтов, которые подбирают блоки и генерируют текст на основе одного запроса. Не стоит забывать про видеоконтент, сценарии которого пишутся в Чат GPT, а голос за кадром часто синтезирован нейросетью. Тот же креатив — старые демотиваторы сменили "итальянские" ИИ-генерации, а дизайн адаптируется под тренды уже без участия человека. Так что ИИ в диджитал-маркетинге — это уже не просто перспективная технология, а неотъемлемая часть современного бизнеса. Это уже не будущее, а настоящее в нашей сфере и его роль будет только усиливаться с развитием технологий.
— Дмитрий, что же может ИИ?
— Он автоматизирует рекламу — настраивает таргетинг, оптимизирует ставки и прогнозирует эффективность кампаний. Безусловно, генерирует контент — пишет тексты, создаёт сценарии, подбирает заголовки и описания. Или, например, делает дизайн — рисует баннеры, создаёт логотипы, подбирает визуал для соцсетей. Ещё обрабатывает данные — анализирует поведение аудитории, предсказывает спрос, выявляет тренды. Синтезирует голос и видео — озвучивает ролики, создаёт аватары, редактирует монтаж. Управляет чат-ботами — отвечает клиентам 24/7, обрабатывает заказы, собирает лиды. Персонализирует предложения — подбирает товары, формирует почтовые рассылки, адаптирует контент под пользователя и многое другое.
— Какие возможности перед бизнесом открывает цифровой-маркетинг?
— Тут можно сразу выделить 8 пунктов:
- Увеличение охвата. Можно продавать не только локально, но и по всему региону/стране/миру;
- Круглосуточные продажи. Сайт или маркетплейс работает 24/7 без сотрудников;
- Точную аналитику. Видно, кто, когда и что купил, откуда пришёл клиент;
- Автоматизацию. Онлайн-записи экономят время;
- Онлайн-витрина (без ограничений по ассортименту);
- Удобные онлайн-платежи;
- Настройка рекламы только на свою целевую аудиторию;
- Прозрачность результатов. Знаете, сколько людей увидело рекламу, сколько сделали покупки, сколько денег вы заработали.
— Насколько это направление ИТ популярно среди омского бизнеса?
— В Омске направление набирает обороты: компании всё чаще внедряют диджитал-решения, чтобы укрепить позиции на рынке. Однако темпы адаптации различаются, а часть предпринимателей всё ещё сталкивается с барьерами. Наиболее востребованными направлениями остаются: SEO, SMM и веб-разработка, количество ИТ-агентств в регионе продолжает увеличиваться, регулярно проводятся профильные мероприятия для обмена опытом. Крупные события, такие как форумы и конференции, объединяют экспертов федеральных компаний и локальных игроков. Кроме того, сообщество маркетологов активно развивается через неформальные встречи, где обсуждаются актуальные кейсы и тренды. Однако, часть предпринимателей по-прежнему откладывает внедрение цифровых инструментов.
— В чём причина, на ваш взгляд?
— Я вижу три основных. Во-первых, консервативность. Руководители компаний не готовы к изменениям. Во-вторых, страхи и миф. Например, сомнения в безопасности онлайн-платежей. В-третьих, нехватка знаний. Сложности с выбором подходящих решений. Непонимание принципов работы. При этом они не учитывают, что после цифровизации бизнес получает рост продаж, экономию времени и ресурсов и лояльных к нему клиентов. Предприниматели, которые уже прокачали свой бизнес с помощью ИТ-решений, говорят, что это работает, как снежный ком: первые шаги кажутся сложными, но у же в скором времени ты получаешь значительные преимущества.
Мы с коллегами уверены, что цифровизация перестала быть опцией — это необходимость для конкурентоспособности. В Омске уже сформировалось профессиональное сообщество и инфраструктура, способные поддержать бизнес на этом пути.
— Что порекомендуете тем, кто хочет, но не решается?
— Начните с малого. Например, проведите аудит сайта, внедрите аналитику или подключите современные способы оплаты. Каждый шаг в цифровойl-трансформации укрепляет ваши позиции на рынке.
Мы уже не раз говорили на страницах нашего сайта о цифровом маркетинге. Например, у нас был материал о том, насколько в Омске вырос спрос на цифровизацию бизнеса и что стоит за увеличивающимся интересом к ИТ-технологиям. А у исполнительного директора агентства itb Андрея Морозова мы узнали, что такое цифровой маркетинг вообще, какие смыслы в эту сферу вкладывают сейчас и к чему идёт эта индустрия в целом. Вместе с основателем "ХочуКлиентов.рф" Максимом Максимовым ещё глубже погрузились в мир цифрового маркетинга и узнали формулу успешно взаимодействия бизнеса и технологий.
В нашей рубрике "Войти в ИТ" вы найдёте подборку познавательных материалов о деятельности разработчиков, тестировщиков и других специалистов сферы, а также истории того, как айтишники погружаются в мир информационных технологий и что их мотивирует на собственное развитие в индустрии.
Фото: Илья Петров Изображение создано с помощью Midjourney