Погрузились в мир цифрового маркетинга и узнали формулу успешно взаимодействия бизнеса и технологий.
О рисках и вызовах, об идеальной команде digital-агентства и о том, как обеспечить его квалифицированными кадрами говорили с основателем "ХочуКлиентов.рф" Максимом Максимовым. Заодно выясняли, какие возможности открывает сегодня цифровой маркетинг и можно ли рассматривать эту сферу как часть ИТ-индустрии.
— Максим, в Омске прошёл второй форум по цифровому маркетингу, организацией которого ты и занимался. Скажи, зачем вообще нужны форумы для специалистов, предпринимателей, маркетологов? Кажется, что всё и так очевидно и можно при желании найти в сети.
— Такие форумы имеют большое значение. Несмотря на обилие доступной информации, такие встречи способствуют налаживанию контактов, а это может привести к новым партнерским отношениям и сотрудничеству. Взаимодействие с коллегами по профессии и обмен мнениями помогают взглянуть на знакомые темы под новым углом и вдохновиться для применения новаторских решений в собственной практике. Кроме того, на форумах эксперты делятся своими наработками и успешными кейсами. В результате, участникам получают практические знания и навыки и потом могут применить их в бизнесе. Это играет важную роль в профессиональном росте и развитии участников, способствуя более глубокому пониманию динамичного мира цифрового маркетинга.
Максим Максимов
— Какие основные вызовы, может быть, риски индустрии видят участники этого форума? И каковы пути их решения?
— Во-первых, изменение алгоритмов и платформ. Частые изменения в алгоритмах социальных сетей и поисковых систем могут негативно сказаться на видимости контента и стратегиях продвижения. Этот вопрос можно решить помощью регулярного обучения и повышения квалификации специалистов. Также поможет адаптация стратегий в зависимости от последних обновлений платформ. Во-вторых, перенасыщенние рынка. Высокая конкуренция приводит к усложнению привлечения внимания целевой аудитории. Здесь нужно заниматься разработкой уникальных предложений и индивидуализированных маркетинговых стратегий. Ещё можно использовать персонализированный контент. В-третьих, проблемы с конфиденциальностью данных. Ужесточение требований к защите личной информации потребителей создаёт дополнительные риски для маркетологов. Тут нужно сосредоточиться на соблюдении норм законодательства и инвестициях в технологии, обеспечивающие безопасность данных. В том числе и размещение на платформах, которые данные задачи берут на себя. В-четвёртых, изменения в потребительском поведении. Динамика запросов и предпочтений клиентов постоянно меняется. Решение? Постоянный мониторинг и анализ трендов, а также использование аналитических инструментов для понимания потребностей аудитории — тут в помощь автоматизированные СРМ системы.
— Хватает ли сейчас квалифицированных кадров, чтобы обеспечить всех желающих продуктами цифрового маркетинга?
— Нехватка квалифицированных кадров ещё один вызов, с которыми сталкивается сфера. С развитием digital-индустрии увеличивается потребность в маркетологах, специалистах по контенту, SEO-оптимизаторах, SMM-менеджерах и других профессиях, связанных с цифровым маркетингом. Многие компании ищут квалифицированные кадры, но вакансий значительно больше, чем доступных специалистов. Эта сфера, как и ИТ в целом, постоянно эволюционирует, и навыки, которые востребованы сегодня, могут устареть уже завтра. Это затрудняет обучение новых специалистов, поскольку необходимо успевать за тенденциями и новыми инструментами. Хотя образовательные учреждения начинают предлагать программы подготовки в области цифрового маркетинга. Но многие заведения всё же не успевают за изменениями в рынке. Как результат, выпускники часто оказываются неготовыми к реальным требованиям работодателей. В итоге, компании борются за ограниченное количество талантливых кадров, и это создаёт дополнительные сложности для малых и средних бизнесов, которым может не хватать ресурсов для привлечения и удержания специалистов.
— Что нужно предпринять, чтобы справиться с нехваткой кадров?
— В первую очередь компаниям необходимо сотрудничать с образовательными учреждениями. Например, брать к себе на стажировку студентов вузов и ссузов. Это позволит молодым специалистам получать практический опыт, а компаниям — находить будущих сотрудников. Идея не нова, но она позволяет налаживать долгосрочные связь. Но такое сотрудничество должно быть на регулярной основе. Второе – необходимо внедрять программы обучения для уже действующих сотрудников. Можно разработать внутренние курсы по цифровому маркетингу и обучать кадры новейшим навыкам. Здесь можно использовать и онлайн-курсы, и тренинговые платформы. Потенциал достаточно высокий, потому что это инвестиции в развитие собственной команды. Недостающие кадры можно «взять» на время из вне. Никто не запрещает использовать аутсорсинг для выполнения отдельных задач. Например, таких как графический дизайн, SEO или контент-маркетинг, чтобы избежать необходимости в найме дорогостоящих специалистов. Подрядчиков можно находить на фриланс-платформах. Тем более, что сейчас немало специалистов желают находиться в свободном плавании. Но к выбору необходимо подойти тщательно. И, конечно, необходимо создавать привлекательную корпоративную культуру, чтобы привлекать и удерживать таланты. Здесь и комфортные условия, и гибкий график, и возможности для роста и другие плюшки для сотрудников. Однако необходимо, чтобы в компании был ресурс для этого. Не менее важно, участвовать в мероприятиях отрасли или самой компании организовывать конференции, семинары, воркшопы по цифровому маркетингу. Кстати, вращаясь в комьюнити можно находить талантливых специалистов и обучать их. Эти простые идеи могут помочь малым и средним бизнесам находить и развивать квалифицированные кадры.
— Максим, по-вашему, какими специалистами должно быть укомплектовано идеальное digital-агентство?
— Идеальное digital-агентство должно включать следующие роли:
- Дизайнер (UX/UI) — создает удобные и привлекательные интерфейсы, востребован на рынке.
- Специалист по контент-маркетингу — разрабатывает контент для разных платформ, критически важен для маркетинга.
- SEO-специалист — оптимизирует веб-сайты для поисковых систем, поддерживает видимость и трафик.
- SMM-менеджер — управляет социальными сетями, взаимодействует с аудиторией, важен для общения с клиентами.
- PPC-специалист — управляет контекстной рекламой, требует грамотного подхода для успешных кампаний.
- Аналитик данных — анализирует данные для оптимизации маркетинговых стратегий, его работа становится всё более актуальной.
- Копирайтер — создаёт уникальный текстовый контент, помогает выделяться на фоне конкурентов.
- Менеджер проектов — планирует и управляет проектами, обеспечивает их успешную реализацию в срок.
Эти роли взаимосвязаны и критически важны для успешной работы digital-агентства.
— Немного вернёмся к форуму, что участники получили на выходе?
— Они пришли к нескольким важным выводам. Для начала, необходимо адаптироваться к изменения. Специалисты отметили, что постоянно меняющийся ландшафт цифрового маркетинга требует гибкости и готовности к быстрой адаптации стратегий для достижения эффективных результатов. Дальше, данные и аналитика имеют важное значение. Участники подчеркнули, что использование данных и аналитических инструментов стало непременным условием успешного маркетинга. Эффективное принятие решений на основе данных позволяет глубже понимать потребности клиентов и оптимизировать маркетинговые кампании. Также следует делать фокус на клиенте. Важно создавать персонализированный опят для потребителей. Индивидуальный подход помогает строить надёжные отношения с клиентами и увеличивает их лояльность. Не стоит забывать и про кросс-функциональное сотрудничество. Обсуждение показало, что взаимодействие между различными отделами компании: маркетингом, продажами, сервисом и ИТ — критически важно для достижения общих целей. Необходимо делать акцент на обучении и развитии, ведь, постоянное обучение и обмен опытом между специалистами способствует профессиональному росту и повышению конкурентоспособности.
На выходе, форум стал не только платформой для обмена мнениями и идей, но и источником нового опыта и практических рекомендаций, которые участники смогут применить в своей работе. Это поможет им оставаться актуальными в быстро меняющемся мире цифрового маркетинга.
— Как-то ты говорил, что многие компании даже не смотрят в сторону цифровизации бизнес-процессов. Почему? Это же в современном мире вполне очевидно и логично.
— Несмотря на очевидные преимущества цифровизации бизнес-процессов, многие компании продолжают игнорировать этот важный аспект. Почему? Многие организации имеют устоявшиеся процессы и избегают изменений, опасаясь нарушить стабильность и привычный порядок работы. Они сопротивляются этим изменения. В некоторых случаях руководители и коллективы не обладают необходимыми знаниями о возможностях цифровых технологий и их применении, что затрудняет принятие решений о внедрении цифровизации. Также одна из основных причин — финансовые ограничения. Инвестиции в цифровизацию могут потребовать значительных затрат, и некоторые компании предпочитают сосредоточиться на более традиционных методах ведения бизнеса, считая, что это позволит им сэкономить средства. Кроме этого, не редко у компаний отсутствует стратегия. Они не имеют чёткого плана или стратегии цифровой трансформации, что приводит к неопределенности и нерешительности. И никто не отменял страх перед неизвестным. Компании могут испытывать опасения по поводу потенциальных рисков, связанных с цифровизацией, включая вопросы безопасности данных и сложности внедрения новых технологий.
— Что будет происходить с бизнесом, если он продолжит игнорировать цифровые штуки, ИТ-решения?
— В первую очередь, такой бизнес теряет возможность эффективно конкурировать с теми, кто активно применяет технологии для оптимизации процессов и улучшения сервиса. Это может привести к снижению рынка и уменьшению клиентской базы. Неизбежно увеличиваются затраты. Ручные процессы и традиционные способы работы могут быть значительно менее эффективными и более затратными. Использование технологий для автоматизации рутинных задач позволяет сократить расходы на труд и улучшить производительность. Также возникнет ограниченность в анализе данных. Без цифровых инструментов бизнес не может собирать и анализировать данные о клиентских предпочтениях и рыночных трендах. Это приводит к тому, что компания теряет важные идеи, которые могли бы помочь в принятии стратегических решений. Цифровые технологии позволяют быстро адаптироваться к изменениям на рынке. Поэтому бизнес, игнорирующий цифровизацию, будет медленно реагировать на новые вызовы и возможности, что приведет к упущенным шансам. К тому же, современные клиенты ожидают удобства и простоты взаимодействия с компаниями. Отсутствие ИТ-решений может привести к недостаточной удовлетворенности клиентов, что способствует их уходу к конкурентам. Да и инвесторы обычно интересуются компаниями, которые активно развиваются и применяют новейшие технологии. В противном случае, бизнес может потерять потенциальных инвесторов.
— Насколько насыщен рынок, в частности в Омске, такими компаниями и что принципиально разного и классного они могут предложить своим клиентам?
— Рынок digital-услуг в Омске, как и в других городах России, насыщается постепенно. С увеличением числа компаний, предлагающих услуги в области цифрового маркетинга, веб-разработки, SEO, SMM и других направлений, конкуренция возрастает. Но каждой из этих компаний есть возможность выделиться и предложить клиентам уникальные, качественные услуги. Компании могут предложить специальные услуги, ориентированные на местные бизнесы, учитывающие специфику рынка Омска. Это может включать разработку маркетинговых стратегий, исследование местной аудитории и рекламные кампании, направленные на привлечение местных клиентов. Также необходим индивидуальный подход в работе с клиентами. Предлагать персонализированные решения для клиентов, основанные на их уникальных потребностях и целях. Это может стать конкурентным преимуществом. Здесь хорошо работает проведение глубинного анализа бизнеса клиента и предложение адаптированных стратегий. Выделяет на фоне многих и создание команд с разнообразными навыками внутри агентства. Это позволяет предлагать комплексные решения, что повышает эффективность работы и удовлетворенность клиентов. Использование новых технологий, таких как автоматизация маркетинга, искусственный интеллект для анализа данных, может дать преимущества в скорости и качестве услуг. А открытое взаимодействие с клиентами относительно этапов работы, KPI и результатов может повысить уровень доверия и клиентской лояльности. Предоставление регулярных отчётов и возможность отслеживания прогресса в реальном времени поможет клиентам видеть ценность ваших услуг. Организация вебинаров, мастер-классов или консультаций по актуальным темам цифрового маркетинга может привлечь внимание клиентов и установить экспертизу компании на рынке. Ну и не забывайте, что показ успешных проектов, соответствующих интересам целевой аудитории, поможет завоевать доверие новых клиентов. Отличные результаты по предыдущим кампаниям — это то, что может привлечь новых заказчиков.
Таким образом, несмотря на растущую конкуренцию, многие компании в Омске могут найти свои ниши и предлагать уникальные решения, сочетая локальный подход, персонализацию, инновации и экспертность.
— Какой потенциал у этой сферы?
— С каждым годом растёт потребность в услугах цифрового маркетинга, SEO, SMM, контент-продвижения, размещения в цифровых платформах агрегаторах и других. Бренды стремятся улучшить свои позиции в поисковых системах и социальных сетях, что делает digital-агентства востребованными. Развитие новых технологий — таких как ИИ, автоматизация процессов и аналитика данных — открывает новые возможности для digital-агентств в предложении более умных и эффективных решений для клиентов. При этом digital-агентства могут быстро адаптироваться к изменяющимся трендам и требованиям потребителей, что позволяет им оставаться в авангарде и предлагать актуальные решения. Услуги digital-агентств могут быть предоставлены клиентам как на локальном, так и на международном рынках, что открывает новые горизонты и возможности для роста.
— А можно ли digital-агентства отнести к ИТ-индустрии?
— Что касается отнесения digital-агентств к ИТ-индустрии, то да, их можно считать частью этой сферы. Хотя основное внимание digital-агентств сосредоточено на маркетинге и коммуникациях, они активно используют технологии, и их услуги включают в себя разработку и поддержку веб-сайтов, аналитику данных и SEO-оптимизацию, управление рекламными кампаниями, что подразумевает использование различных платформ и инструментов. Также агентства создают программное обеспечение для автоматизации маркетинга. Получается, что digital-агентства работают на пересечении маркетинга и технологий, что позволяет им занимать важное место в ИТ-индустрии, наравне с компаниями, занимающимися разработкой программного обеспечения, системной интеграцией и другими направлениями.
Кстати, совсем недавно с другим нашим экспертом мы обсуждали, что такое цифровой маркетинг, и что с ним произошло в эпоху популяризации и развития цифровых технологий.
Мир информационных технологий может быть разным, как и специалисты, которые работают в этой сфере. Как живётся и работается айтишникам, читайте в нашей рубрике "Войти в IT".
Фото: Илья Петров
Изображение создано с помощью Midjourney